一张安慰便条

一个老师给她的班级发新书。在9岁的保罗·Z拿到书之前， 书就发完了。他哭了起来。“我总是最后一个拿到东西，”他抗议 道，“就因为我的姓的第一个字母是Z,我就什么都得不到。我恨 我的姓。我恨学校。我恨每个人。”保罗的老师很想知道，怎样 才能立即帮助他。她给他写了一张便条：

亲爱的保罗：

我知道你一定感到非常伤心。你热切地等待着自己的新书， 但是，突然——真让人失望。每个人都拿到了书，除了你。我要 亲自去看看，让你得到你的新书。

你的真诚的老师 保罗平静了下来，老师温暖的话语安慰了他。他将长久地记 住这个温馨的时刻。

假如老师采取另一种办法，她或许就会加剧保罗的伤心，例 如：“孩子们应该尽早学会如何从容面对失望，你为什么把一本 书当成这么大的事呢?你今天拿不到书了，明天会拿到。你都九岁了，还像个婴儿一样这么爱哭。”

这种方式，将会加深保罗对于自己不友善的老师和不公平的命运的痛苦。

“所有的事情都出问题了”

这是温迪上五年级的第一天。老师告诉她到哪儿去取她的英 语书。温迪刚摸到书架，所有的书就都掉了下来。温迪开始哭。

老师：温迪，书掉下来了。我们需要把它们捡起来。

温迪：我毁了自己在学校的第一天。所有的事情都出了 问题。

老师：你今天上午一直不顺利。

温迪：确实是。你想听听发生了什么事情吗?

老师：告诉我吧。

老师帮温迪捡着书，温迪讲着自己上午遇到的麻烦。这个第 一天在愉快的气氛中结束了。

在这件事中，老师的反应是最有益的。她没有批评。她指出 了需要做的事情。她话语简洁，同情地倾听。