和善的更正

戴维，9岁，把家庭作业给老师看。

老师(注意到一处错误):这些问题需要再检查一遍。 戴维：你看着我的样子，就像我是个笨蛋。 老师：让我换一种更和善的表情。 戴维：什么是和善?

老师：温柔而亲切。你的作业很难。还有很多问题。这些作 业已经花了你不少时间和精力。

戴维：是的，确实是。

戴维检查了问题，改正了错误。大家的情绪都好了起来。

这位老师和善的反应，避免了争论和尖刻的讽刺。在受到攻 击时，她既没有攻击，也没有自卫。她没有反击，也没有否认戴 维的指责。她选择了转换话题，而不是争吵。她通过给予理解而 不是解释，改变了谈话的气氛。