和善而坚定的领导者运用鼓励，而不是赞扬和奖励/34   

    鼓励，是本书讨论的所有概念的基础。鼓励，能让学生们知道，他们做了什么与他们是怎样的人不是一回事；并且会让他们知道，他们会因为自己的独特之处而受到不加评判的珍惜。

    问问自己，你对一个成绩报告单上都是A和B的学生会说什么。你可能会说：“你做得太好了!你对此感觉一定很好。你真聪明。”如果这个学生只得了D和F的成绩，你怎么说呢?他同样需要支持性的反馈，但是，对你来说，要想出积极的事情就困难得多了。下面是一些例子：

·你对自己的成绩有什么感受?

·出什么事了?你知道自己的成绩为什么下降吗?

·你愿意得到一些帮助来提高成绩吗?我很乐意帮助你拼写单词。

·嘿，任何人都可能拿到糟糕的成绩。我们仍然非常喜欢你。

·我敢打赌，你很害怕把成绩单拿给父母看。