运用老师互助解决问题的步骤/44

你曾经注意过解决别人的问题有多么容易吗?原因很明显。当我们不掺入自己的情感时，我们就能客观而透彻地看待别人的问题。

但是，那些挑战老师的学生，常常能按中导致老师们被动反应而不是主动行动的按钮。这些学生们比普通学生需要更多的理解和鼓励——那些需要面对这种挑战的老师也是如此。

当你遇到一个纪律问题时，你的学校也许有一个可供参考的处理程序，你或许应该将问题交给学校的管理人员或心理咨询老师去处理。我们建议，你在这样做之前，要先试试第45页的“老师互助解决问题的步骤”。你最终也许会看到一个给你的学生带来积极影响的令人鼓舞的变化。很多老师发现；使用这14个步骤会让他们想出很多鼓励学生并转变学生行为的好主意。老师和学生都感到通过这个过程被赋予了力量，而需要转给学校处理的情形会极大地减少。

“老师互助解决问题的步骤”适用于一组若干名老师，大家要轮流做主持人、志愿者(自愿介绍一个具有挑战性的问题)、参与者(参与角色扮演并用头脑风暴提出问题的解决方案)。然而，你也许想和一两个朋友(要有一人自愿介绍一个具有挑战性的问题)使用这些步骤。如果你任教的学校在全体教师中运用“老师互助解决问题的步骤”,在更大范围内主持之前，你可以先和一两个朋友进行练习。

这些步骤会使你得到一个能让孩子们做得更好并感觉更好的行动计划。这并不是说志愿者介绍的问题就是你面临的问题，但这个过程确实考虑到了一个强有力的理念，即如果老师改变一点自己的行为，就会让孩子们的行为发生很大的变化。

这里的诀窍在于，要严格遵循这些步骤，并信任这个过程。作为主持人，你要大声读出这些步骤(见接下来几页的内容),在每一个步骤之间要稍作停顿，给“志愿者”一个机会对每个问题作出简短回应。一定要有一张第56~58页的“错误目的表”

(在第5和第6步会用到)。除了第2步和第3步所需要的信息以

及第10步用头脑风暴提出的建议之外，你不需要写下任何东西。

拿一张写有这14个步骤的纸放在腿上，并用一张白纸盖住。每次露出一个步骤，大声读出来，以便志愿者能够做出回应。完全没有必要记住这些步骤。把它们读出来有助于你遵守这些步骤。不要分析，也不要添加步骤中没有的信息。对——不要分析!

老师互助解决问题的步骤

1.感谢这名“志愿者”愿意在整个过程中做你的搭档，因为每个人将从她或他的分享中学到东西。

2.把下面的信息写在挂纸上(在练习时，可以是一张白纸)。你教的是几年级?给挑战老师的学生(或几个学生)编个名字(出于保密的考虑)。这个学生多大年龄?

3.给遇到的问题起个标题，可以是一个词或一句话。

4.描述这个问题最近一次出现的情景，要有足够的细节和对话(像一个电影脚本一样),以便你和其他人在后面的步骤中能够对这个情景进行角色扮演。(如果这名志愿者需要帮助来描述这个情景，你可以问：“你做了什么?"“那个学生怎么做的?”“然后发生了什么?"“接下来发生了什么?”)

5.“你是什么感受?”(如果这名志愿者难以用一个词表达自己的感受，可以参考“错误目的表”的第二列〔见第56~58页〕,以便他或她可以从中选择一组相符的感受。)

6.基于这种感受，用“错误目的表”猜测学生的错误目的。

(猜得正确与否并不重要。在角色扮演中可能会出现新的信息。猜测能给你提供一个可作为基础的假设。)

7.你愿意尝试一些其他更有效的方式吗?

8.尽最大努力(考虑到你们可能只有两个人)设置并角色扮演所描述的那个情景。(记住，即便是短短一分钟的角色扮演都可能给出你们需要的全部信息。如果你们还有富余的人可以帮忙，他们也可以作角色扮演。通常，最好由介绍问题的那个人角色扮演那个学生——以“进入那个孩子的内心世界”。)

9.做过角色扮演后，你们每个人都要说说作为自己扮演的那个人，有什么想法、感受和决定(将怎样做)。

10.一起做头脑风暴，提出志愿者可以尝试的可能的解决方法。把每个建议都写下来。(在一个人数较多的小组中进行这一步时，志愿者在听别人用头脑风暴提出可能的解决方法时，要坐到一个不会对别人造成影响的“静锥区”。)

11.让这个志愿者选择一个她或他愿意尝试一周的建议。

12.为了练习，要对被选中的建议进行角色扮演。询问这个志愿者是愿意在角色扮演中练习实施被选中的建议，还是愿意角色扮演那个孩子，以便从孩子的角度看看是什么感受。然后，让每个角色扮演者像在第9步那样，说说自己的想法、感受和决定。

13.你愿意承诺尝试一周被选中的建议，并在一周结束时跟大家分享结果吗?

14.感激这名志愿者所做的工作，或许要包括你(作为一个参与者)从中学到了什么。

教师互助解决问题中出现的典型问题

1.你没有遵循主要原则，或者没有坚持按照步骤进行。

2.你陷入了“志愿者”所描述问题的背景中。重要的是专注于问题发生的当时。背景信息对于这个过程而言是不必要的。

3.你对信息进行了分析、质疑和评价。

4.你没有考虑建议运用你在看这本书的过程中学到的一些工具，或者“错误目的表”最后一栏的工具。

5.你跳过了一些步骤，比如角色扮演或感激。每个步骤都很重要，即便你们只是两个人在进行练习。

“教师互助解决问题步骤”将了解、评估、诊断工具、处理计划、行动方案及鼓励过程合为一体。这些步骤之所以有效，是因为它们为老师们做出积极的改变提供了切实可行的理念和技巧。与其他老师一起进行这些步骤，不仅很有趣、很安全，而且还消除了那种常常专注于事发原因、责备别人、找借口而不是有益行动的无休止的分析。

即使那些原本不愿意尝试“教师互助解决问题步骤”的老师，都对他们在这个过程中得到的鼓励和帮助留下了深刻印象。他们对自己通过角色扮演学生(或其他人)而获得了对学生那么多“设身处地”的理解感到震惊。他们很喜欢从同事那里得到的鼓励，以及能用来鼓励学生的大量的好主意。(此外，这些步骤对于任何人际关系问题都管用，无论是在家里、工作中还是在学校里。)

一个教七年级的老师在午餐时间与另一位老师尝试了这些步骤。她起初不愿意这样做，认为步骤太多了。像很多老师一样，她认为这会给她增加更多工作，而不是减轻工作负担。结果如下：

   让我们喜欢的是，在解释了发生的情形之后，我们开始表达它给我们带来的感受。在进行过所有14个步骤之后，我们讨论了这与我们通常的做法——也就是抱怨——有多么不同。无论如何，我们真正喜欢的是我们能够表达自己的感受了，这使我们从心里认为这件事情所花的时间是值得的，并且，一旦我们看到自己对这种方式有多么适应，就改变了我们在与学生相处中的严厉态度。我们希望全校老师都使用这14个步骤!谢谢你们!